Charte relative aux engagements de service
1- Accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service.
2- Qualité de l’accueil
3- Conseil personnalisé sur les prestations et leurs possibilités de financement.
4- Proposition d’une large gamme de prestations
5- Co-construction d’une réponse sur mesure
6- Contractualisation avec le bénéficiaire sur les objectifs, les contenus et les modalités de la / des prestation(s).
7- Accompagnement, suivi évaluation et réajustement du parcours du bénéficiaire tout au long de la prestation par un référent dédié
8- Adaptation à chaque prestation et pour chaque bénéficiaire des locaux et des moyens pédagogiques, méthodes, supports et outils de la prestation.
9- Évaluation et attestation des acquis de formation.
10- Qualification(s) et compétence(s) des intervenants garanties et développées tout au long de la vie
11- Prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires
12- Amélioration continue des prestations et des formations