Charte relative aux engagements de service

 

1- Accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service.

2- Qualité de l’accueil

3- Conseil personnalisé sur les prestations et leurs possibilités de financement.

4- Proposition d’une large gamme de prestations

5- Co-construction d’une réponse sur mesure

6- Contractualisation avec le bénéficiaire sur les objectifs, les contenus et les modalités de la / des prestation(s).

7- Accompagnement, suivi évaluation et réajustement du parcours du bénéficiaire tout au long de la prestation par un référent dédié

8- Adaptation à chaque prestation et pour chaque bénéficiaire des locaux et des moyens pédagogiques, méthodes, supports et outils de la prestation.

9- Évaluation et attestation des acquis de formation.

10- Qualification(s) et compétence(s) des intervenants garanties et développées tout au long de la vie

11- Prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires

12- Amélioration continue des prestations et des formations