Le GRETA DES ARDENNES est certifié ISO 9001 depuis 1999. La certification porte sur la “conception et réalisation de prestations de formation, de bilan de compétences et d’insertion”. Cette certification couvre l’ensemble des activités qu’elles soient administratives ou pédagogiques, en partant de l’accueil du stagiaire, en passant par la mise en œuvre de la formation jusqu’à la facturation. Le périmètre de certification comprend l’ensemble des services et sites du GRETA des ARDENNES.
Conjointement à ISO, le GRETA des ARDENNES est labellisé dans le cadre d’une norme interne le label GRETA+. Cette labellisation concerne plus particulièrement la prestation pédagogique et évalue la capacité à individualiser la formation. Cette norme a évolué vers le Référentiel de Bonnes Pratiques AFNOR BP X50-762 “Formation et prestations sur mesure pour adultes Engagements de service”.
La Politique Qualité est définie tous les ans par le Président du GRETA des ARDENNES, en tenant compte des demandes de nos clients et des évolutions de notre environnement professionnel. Pour piloter cette politique, le GRETA s’est doté d’un Responsable Qualité ainsi que d’une Assistante Qualité, chargés de sa mise en œuvre et de veiller au respect des procédures et processus. Des a udits internes sont planifiés dans l’ensemble des services, qui permettent d’évaluer l’atteinte des objectifs définis, d’identifier d’éventuels écarts et d’améliorer le système qualité.
A ces audits internes, s’ajoutent des audits externes annuels, mis en œuvre par des auditeurs externes (l’AFAQ, AFNOR, DNV,…) dans le cadre d’ISO et de GRETA+. Le cycle complet d’audits pour les deux normes étant de trois ans, nos clients ont l’assurance que l’ensemble des sites du GRETA seront audités. La durée des certificats est de trois ans.
